Brindar soporte técnico eficiente a usuarios, sistemas y equipos tecnológicos de la organización, gestionando cuentas, respaldos e infraestructura, con enfoque en disponibilidad, seguridad y calidad del servicio. Participar activamente en tareas operativas, preventivas y de mejora en el área de TI.
Responsabilidades:
- Brindar atención a incidencias de hardware y software reportadas por usuarios.
- Realizar instalación y configuración inicial de equipos de cómputo, periféricos e impresoras.
- Apoyar en la configuración de cuentas de correo electrónico y accesos a plataformas corporativas.
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo en equipos de cómputo.
- Apoyar en la organización del inventario de TI, con control de equipos asignados.
- Realizar respaldos de información de usuarios.
- Registrar y documentar incidencias atendidas en el sistema de soporte o bitácoras asignadas.
- Atender solicitudes en sitio o de forma remota.
- Canalizar fallas no solucionadas a técnicos de mayor experiencia.
- Capacitar a personal de nuevo ingreso en temas técnicos y normativos.
- Supervisar y coordinar las actividades técnicas asignadas, garantizando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.