Brindar soporte técnico eficiente a usuarios, sistemas y equipos tecnológicos de la organización, gestionando cuentas, respaldos e infraestructura, con enfoque en disponibilidad, seguridad y calidad del servicio. Participar activamente en tareas operativas, preventivas y de mejora en el área de TI.
Principales Responsabilidades
- Diagnosticar y resolver fallas complejas de hardware, software, periféricos y conectividad (redes LAN/WAN), brindando acompañamiento técnico a los usuarios y documentando métricas de servicio.
- Gestionar el ciclo de vida de usuarios (altas, bajas, permisos, correos corporativos y almacenamiento en la nube como OneDrive/Office 365).
- Configurar, estandarizar y desplegar equipos con perfiles corporativos; llevar el control del inventario de hardware, periféricos y licenciamiento.
- Ejecutar y estandarizar políticas de respaldos, migración y recuperación de datos; aplicar protocolos de seguridad informática (bloqueos, accesos) y realizar auditorías técnicas internas.
- Evaluar e implementar mejoras en la infraestructura (redes, servidores y servicios en la nube), colaborar en proyectos internos y fungir como enlace técnico con proveedores especializados.
- Desarrollar y mantener actualizadas las políticas internas de uso de TI, identificando oportunidades para optimizar procesos y prevenir fallas recurrentes.