El Head of Digital Core & Products es responsable del pilar que concentra la mayor parte del Ingreso Neto de Forma y su cartera de ~60 clientes. Su mandato central es la rentabilidad y la salud de esa cartera: asegurar que la operación de Desarrollo, Soporte & Monitoreo y Web Performance funcione con margen, calidad y continuidad, y que todo servicio prestado se facture correctamente y a tiempo.
Es un líder de negocio que entiende lo suficiente de tecnología para tomar buenas decisiones, pero cuyo foco principal es la gestión de personas, clientes y márgenes —no la ejecución técnica, que recae en el Technical Lead y en el CTO para la arquitectura.
3. Responsabilidades principales
Responder por el P&L completo del pilar: margen de contribución, control de OPEX y capacity, y facturación efectiva de los servicios prestados.
Liderar y desarrollar la cartera de ~60 clientes, asegurando retención (control de churn), calidad de servicio (NPS) y detección de oportunidades de crecimiento.
Gestionar el equipo de KAMs de la cartera y trabajar en conjunto con el Technical Lead como su brazo derecho técnico.
Implementar y operar el modelo de Soporte por tiers (Soporte 4.0: células de trabajo + niveles de servicio), incluyendo el tier premium de continuidad crítica.
Resolver el problema de facturación pendiente: asegurar que los servicios prestados u ongoing se facturen y cobren en plazo.
Liderar comercialmente los proyectos fijos vendidos en su pilar (con PM freelance dedicado por proyecto y liderazgo técnico del CTO).
Aprobar las cotizaciones del pilar (precio, alcance, viabilidad operativa y rentabilidad) como gate de validación comercial.
Coordinar con el CTO la evolución técnica, los estándares de arquitectura y el aseguramiento de calidad de los proyectos.