Gerente De Servicio De Maquinaria Amarilla

Objetivo del Cargo: Dirigir, planear y controlar la estrategia integral del servicio, garantizando la rentabilidad, calidad técnica y satisfacción del cliente en los procesos de posventa y alistamiento de maquinaria usada, asegurando el cumplimiento de estándares del fabricante, indicadores operativos y objetivos financieros de la compañía. Responsabilidades: 1 Funciones estratégicas • Definir y ejecutar la estrategia del servicio alineada al plan corporativo. • Garantizar la rentabilidad del negocio de servicio y posventa. • Participar en la definición de presupuestos, forecasts y planes de inversión del área. • Asegurar el cumplimiento de los estándares del fabricante y políticas internas. 2 Funciones de dirección y liderazgo • Dirigir y evaluar el desempeño del: o Director de Posventa o Director de Alistamiento de Maquinaria Usada • Desarrollar a los líderes y equipos técnicos. • Promover una cultura de seguridad, calidad y mejora continua. • Definir estructuras, roles y cargas de trabajo del área. 3 Funciones operativas – Posventa • Supervisar la ejecución de servicios de mantenimiento, reparación y garantías. • Asegurar niveles óptimos de satisfacción del cliente (NPS, reclamos). • Controlar costos, productividad y tiempos de respuesta del servicio. • Gestionar contratos de mantenimiento y soporte técnico. 4 Funciones operativas – Alistamiento de maquinaria usada • Asegurar procesos eficientes de: o Inspección técnica o Reacondicionamiento o Certificación y liberación de maquinaria usada • Garantizar estándares de calidad para la venta de equipos usados. • Optimizar costos de alistamiento y tiempos de salida al mercado. • Trabajar en conjunto con las áreas comercial y financiera. 5 Control y KPI • Definir y dar seguimiento a indicadores como: o Margen de servicio o Disponibilidad mecánica de equipos o Productividad de talleres o Costo de alistamiento vs. valor de venta • Presentar informes periódicos a la alta dirección. 6 Seguridad, cumplimiento y mejora continua • Asegurar el cumplimiento de normas SST y ambientales. • Liderar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos. • Gestionar auditorías internas y de fabricantes. 5. Indicadores de éxito del cargo • Rentabilidad del negocio de servicio • Satisfacción del cliente • Cumplimiento de presupuestos • Reducción de costos operativos • Desarrollo y estabilidad del equipo

Formación Académica: Profesional titulado en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electromecánica, Ingeniería Industrial o Ingeniería Mecatrónica. Experiencia Requerida: • Mínimo 8–10 años de experiencia en el sector de maquinaria pesada, construcción, minería, agrícola o equipos industriales. • Mínimo 5 años en cargos de liderazgo en: o Servicio técnico / Posventa o Operaciones de mantenimiento o Talleres especializados • Experiencia demostrable en: o Gestión de P&L de servicio o Manejo de contratos de mantenimiento o Reacondicionamiento y comercialización de maquinaria usada o Relación con fabricantes (OEM) Conocimientos Técnicos: • Procesos de posventa: garantías, contratos, repuestos, soporte en campo. • Diagnóstico, reparación y mantenimiento de maquinaria pesada. • Procesos de alistamiento, overhaul y certificación de maquinaria usada. • Indicadores de servicio: o Disponibilidad mecánica o MTTR / MTBF o Eficiencia de talleres o Costos de servicio • Normatividad en: o Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) o Medio ambiente • Manejo de ERP y sistemas de gestión de servicio (SAP, Oracle, Dynamics o similares). Competencias: Estratégicas • Pensamiento estratégico • Orientación a resultados • Visión de negocio y rentabilidad Liderazgo • Liderazgo de equipos técnicos y administrativos • Desarrollo de talento • Toma de decisiones bajo presión Operativas • Planeación y control • Gestión de indicadores (KPIs) • Mejora continua (Lean, Kaizen) Relacionales • Orientación al cliente • Habilidades de negociación • Comunicación efectiva con clientes, proveedores y OEM