Gerente De Servicio Al Cliente Gmm Mty

Responsabilidades Clave

1. Liderazgo de Cuentas y Servicio al Cliente

Actuar como el Account Manager principal para las carteras de GMM Colectivo asignadas, construyendo relaciones sólidas con contactos clave (Directores de RR.HH. y Compensaciones).
Garantizar la satisfacción sostenida del cliente, manejando la escalada de problemas y resolviendo consultas complejas relacionadas con la administración de pólizas, endosos y siniestros.
Coordinar y liderar las sesiones de renovación anual, presentando análisis de siniestralidad y tendencias con un enfoque consultivo.

2. Gestión Operativa y Cumplimiento

Supervisar los procesos de onboarding de nuevas cuentas colectivas, asegurando una transición fluida y una correcta configuración de las pólizas.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) internos y contractuales.
Generar reportes periódicos de desempeño de la cuenta y siniestralidad, traduciendo los datos en estrategias claras para el cliente.

3. Colaboración Interna y Mejora

Colaborar estrechamente con el equipo de Suscripción, Siniestros y Comercial para optimizar los procesos y ofrecer soluciones integradas.

¿Qué Buscamos en Ti? (Requisitos)

Experiencia Indispensable: Mínimo 5 años de experiencia en Servicio al Cliente como Gerente específicamente gestionando Pólizas de Gastos Médicos Mayores (GMM) Colectivas, trabajando en un Bróker o en el área de Colectivos de una Aseguradora.
Conocimiento Técnico: Sólido dominio de la terminología de GMM, procesos de siniestros, endosos, renovaciones y cálculo de primas.
Habilidades de Comunicación: Nivel avanzado de comunicación oral y escrita para presentaciones ejecutivas y manejo de clientes exigentes.
Organización: Capacidad comprobada para gestionar múltiples cuentas y prioridades bajo presión (sentido de urgencia).
Formación: Licenciatura terminada en Administración, Finanzas, Actuaría o afín.