Dirigir estratégicamente la relación institucional entre GRAVI y sus clientes durante todas las etapas del proyecto, asegurando comunicación profesional, control de expectativas, cumplimiento contractual y seguimiento integral de compromisos adquiridos tanto por la empresa como por el cliente.
Relación estratégica con clientes
- Representar institucionalmente a GRAVI frente a los clientes durante todas las etapas del proyecto.
- Mantener relaciones profesionales, transparentes y alineadas a los intereses de la empresa.
- Administrar expectativas del cliente respecto a alcance, tiempos, costos, calidad y responsabilidades contractuales.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes, dudas, acuerdos y compromisos establecidos con clientes.
- Mantener comunicación constante, clara y documentada con clientes.
- Atender situaciones críticas o sensibles con criterio, equilibrio y capacidad de negociación.
- Promover una experiencia profesional y organizada del cliente sin comprometer los intereses de la empresa.
Cumplimiento contractual y administración de compromisos
- Conocer y dar seguimiento al cumplimiento contractual de cada proyecto.
- Supervisar el cumplimiento contractual tanto de GRAVI como del cliente respecto a definiciones, autorizaciones, pagos, entregables y decisiones necesarias para el avance del proyecto.
- Validar que cualquier compromiso con clientes sea previamente revisado y alineado con Costos, Construcción, Planeación y áreas involucradas.
- Ningún compromiso que implique impacto en costo, tiempo, alcance, responsabilidad contractual o ejecución podrá asumirse frente al cliente sin validación previa de las áreas correspondientes y autorización conforme a políticas internas de la empresa.
- Documentar y escalar desviaciones contractuales, incumplimientos o riesgos que afecten tiempo, costo, ejecución o relación cliente–empresa.
- Administrar las relaciones contractuales con objetividad, equilibrio y sustento.
Control de definiciones y cambios del cliente
- Asegurar que todas las definiciones, acuerdos, solicitudes y decisiones del cliente queden claramente documentadas y formalizadas.
- Supervisar que los proyectos cuenten con información suficiente y definiciones completas antes de liberarse a construcción.
- Coordinar el seguimiento y formalización de cambios solicitados por el cliente.
- Validar que cualquier cambio solicitado sea previamente revisado por las áreas correspondientes antes de presentarse como viable.
- Dar seguimiento a autorizaciones de órdenes de cambio y documentación de impactos en tiempo y costo.
- Mantener trazabilidad y control documental de cambios, aprobaciones y compromisos relevantes del cliente.
Coordinación interna y seguimiento estratégico
- Coordinar con Integración de Proyectos, Construcción, Costos y Control Presupuestal la correcta alineación de información, compromisos y expectativas con clientes.
- Dar seguimiento al estado general de los proyectos desde una perspectiva contractual, operativa y relacional.
- Asegurar que las áreas responsables respondan oportunamente a pendientes, definiciones y solicitudes del cliente.
- Identificar riesgos relacionales, operativos o contractuales y promover soluciones coordinadas entre áreas antes de que se conviertan en conflicto.
- Supervisar el cumplimiento integral de los compromisos adquiridos con el cliente respecto a alcance, definiciones, entregables y estado general del proyecto.
- Dar seguimiento al avance y cierre de pendientes relevantes para el cliente, verificando que las soluciones ejecutadas correspondan a lo autorizado, documentado y acordado.
- Coordinar con Construcción, Integración de Proyectos y áreas involucradas la validación y cierre de observaciones, punch list y pendientes de entrega.
- Mantener visibilidad clara sobre desviaciones, faltantes o riesgos que puedan afectar aceptación, percepción o cierre del proyecto por parte del cliente.
Imagen institucional y desarrollo comercial
- Velar por el cumplimiento de las políticas de imagen, orden y limpieza de GRAVI en las obras y puntos de contacto con clientes.
- Supervisar la correcta presentación institucional de los proyectos durante todas las etapas de ejecución.
- Mantener actualizado el currículum institucional, portafolio de proyectos y materiales de presentación comercial de la empresa.
- Apoyar la presencia institucional de GRAVI en medios, publicaciones, desarrollos y actividades estratégicas cuando aplique.
- Detectar y promover oportunidades de relación y desarrollo comercial con clientes potenciales, arquitectos, desarrolladores y aliados estratégicos.
- Fortalecer continuamente la percepción de profesionalismo, orden y confiabilidad de GRAVI frente a clientes y mercado.
Cierres, garantías y postventa
- Coordinar procesos de cierre contractual y operativo de proyectos.
- Realizar la entrega sustancial y entrega final de las obras.
- Coordinar y verificar el levantamiento, seguimiento y cierre de punch lists junto con las áreas responsables.
- Supervisar la correcta entrega de manuales, garantías, documentación y actas de entrega.
- Administrar garantías y postventa junto con las áreas correspondientes.
- Asegurar claridad y alineación con clientes respecto a alcances de garantía y responsabilidades posteriores a la entrega.
- Coordinar encuestas de satisfacción y seguimiento postventa.
Reporteo y control gerencial
- Reportar periódicamente a Gerencia General y Dirección General el estado de los proyectos, riesgos, compromisos relevantes, conflictos y situación general de clientes.
- Mantener reportes actualizados sobre definiciones pendientes, cambios, compromisos críticos, postventa y riesgos relevantes.
- Generar visibilidad clara y oportuna sobre desviaciones que puedan afectar relación cliente–empresa, rentabilidad o cumplimiento contractual.
- Promover orden, trazabilidad y formalidad en la comunicación y documentación del área.