Gerente Comercial Grupo Almacruz

Misión u Objetivo General del Cargo: El objetivo principal del Gerente Comercial será diseñar y ejecutar la estrategia comercial integral de los hoteles y todos sus negocios para alcanzar metas de ingresos, ocupación y rentabilidad, liderando la gestión de segmentos, cuentas, clientes, canales, marketing y distribución, en coordinación con revenue y operaciones, cuidando posicionamiento y fidelización. 1. Gestión Comercial y de Ventas - Implementar estrategias de captación y fidelización de clientes. - Establecer y mantener alianzas comerciales con tour operadores, agencias y empresas. - Negociar contratos y condiciones comerciales con clientes estratégicos. - Analizar el mercado y la competencia, proponiendo mejoras continuas. 2. Administración y Control de gestión - Análisis de métricas de reservas y preparar informes regulares - Revisión cuentas y pagos de reservas para garantizar la precisión en los registros financieros. - Gestión de sistemas informáticos relacionados con reservas y distribución. - Coordinación con el equipo de tecnología para resolver problemas y optimizar sistemas. 3. Servicio de Atención a Clientes - Atención y soporte continuo a los clientes. - Atención especial a clientes VIP y huéspedes regulares. - Coordinación con otros departamentos para ofrecer un servicio integral. - Atención directa a huéspedes para proporcionar información y resolver consultas. - Inspeccionar habitaciones VIP para asegurar una experiencia excepcional. 4. Gestión Comercial y Ventas: - Implementación de estrategias para fidelizar y generar nuevos clientes. - Fortalecimiento alianzas con tour operadores y agencias de turismo. - Cierre de acuerdos comerciales y objetivos de ventas. - Análisis y coordinación de requerimientos de clientes asignados. - Cotización de programas y envio promociones a operadores y agencias. 5. Clientes Corporativos: - Establecimiento de relaciones sólidas con clientes corporativos. - Negociación de términos y condiciones comerciales y cierre de acuerdos. - Seguimiento constante a clientes. 6. Coordinación de Eventos: - Supervisión de ejecución de eventos para garantizar la satisfacción del cliente. - Comunicación con el cliente y visitas de inspección. - Elaboración de informes detallados y gestión la facturación. 7. Reservas: - Supervisar y optimizar la ocupación, tarifas y políticas de disponibilidad. - Coordinar y controlar el proceso de reservas en todos los canales (OTAs, directas, etc.). - Controlar pagos y registros financieros asociados a las reservas. 8. Desarrollo de Productos y Marketing - Diseñar paquetes turísticos y promociones especiales. - Colaborar con equipos de marketing para difundir ofertas y campañas. - Controlar la calidad del producto turístico ofrecido. - Aportar a la planificación de acciones comerciales dentro y fuera de Chile. - Desarrollo paquetes turísticos y ofertas especiales para promociones y campañas de marketing. - Publicación de ofertas en la página web y otros canales de distribución. 9. Dotación - Organización y gestión eficiente de dotaciones y los turnos de trabajo, asegurando una cobertura adecuada para mantener la continuidad operacional - Mantención y promoción de una distribución de roles y responsabilidades, que consideren una carga laboral equilibrada, que reconozca las competencias personales, evitando cambios arbitrarios - Frente a demandas de dotación como: vacaciones del personal, peak de estacionalidad, permisos, licencias médicas, renuncias, despidos, renuncias, etc. solicitar apoyos a RRHH, mediante sistemas de reemplazos, servicios temporales, backup, etc. - Manejo de criterios específicos para la selección del personal más idóneo, de su área, considerando habilidades técnicas, competencias valores organizacionales participando activamente en los procesos de reclutamiento y selección. 10. Desarrollo - Identificación de áreas de mejora individual y facilitar oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional acordes con las necesidades del negocio. - Desarrollo de evaluaciones periódicas del desempeño del personal, proporcionando retroalimentación constructiva y estableciendo metas claras y alcanzables. 11. Comunicación - Dar a conocer los objetivos del día, semana, mensual, anual relacionarlos con el éxito del negocio. - Mantención de una comunicación abierta y honesta. - Respeto, empatía y trato adecuado e igualitario hacia todos. - Ser un modelo para seguir, demostrando integridad y compromiso con la excelencia. - Resolución de conflictos de manera justa y rápida. - Reconocimiento del trabajo bien hecho. - Adaptación de estilo de liderazgo: directivo o participativo cuando sea necesario. Conocimientos y habilidades - Estrategia comercial: segmentación, pricing y propuesta de valor. - Gestión de distribución y canales. - Revenue & performance: manejo de KPIs - Marketing y demanda: campañas digitales, posicionamiento, calendarización comercial, alianzas y eventos. - Dominio de herramientas: CRM , excel, etc. Competencias blandas: liderazgo de equipos, comunicación efectiva, negociación, orientación a resultados y gestión de stakeholders internos y buenas relaciones interpersonales.