En Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 106 años de historia en la industria de las aseguradoras, estamos en búsqueda de un/a Encargado de Experiencia y Fidelización para nuestra sucursal de Concepción, quien tendrá la misión de supervisar la ejecución de los estándares de experiencia, servicio y fidelización de la sucursal, velando por su continuidad operacional, mediante el control de los procesos de atención y administrativos, junto con la gestión de requerimientos y el seguimiento de indicadores de servicio, para contribuir al fortalecimiento de la relación con los asegurados, entidades vinculadas a la sucursal y al cumplimiento de los estándares definidos por la Corporación.
Esperamos que tu puedas:
- Supervisar la ejecución de los procesos de atención y experiencia de clientes de la sucursal.
- Coordinar iniciativas de relacionamiento, comunicación y fidelización con asegurados y entidades vinculadas a la sucursal.
- Comprobar los indicadores de atención, satisfacción, reclamos y fidelización de la sucursal.
- Asistir en la gestión de reclamos, consultas y requerimientos complejos de los asegurados.
- Supervisar la ejecución del proceso de recaudación de la sucursal.
- Supervisar la disponibilidad de infraestructura, equipamiento, fondos y servicios requeridos para la operación de la sucursal.
- Verificar y participar en la ejecución de los procesos de personas del equipo a cargo, incluyendo capacitación, desempeño y cumplimiento de procedimientos.
