Gestionar la postventa de clientes del servicio de arriendo de vehículos, dando respuesta oportuna a reclamos complejos, solicitudes de seguimiento y casos derivados de la operación. Será responsable de coordinar soluciones con áreas internas, mantener una comunicación clara por correo y asegurar la trazabilidad de cada gestión. Su labor impacta directamente en la satisfacción del cliente, la continuidad del servicio y la reputación de la empresa.
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Jornada Completa
1 vacante
Hace 17 días
Descripción
Requerimientos
Formación
- Enseñanza media completa; deseable formación técnica en turismo, administración, atención al cliente o carrera afín.
- Deseable estudios en turismo, hospitalidad o servicio al cliente.
Experiencia
- 1 a 2 años de experiencia en postventa, atención al cliente o gestión de reclamos.
- Deseable experiencia en arriendo de vehículos, movilidad, turismo o servicios relacionados.
Conocimientos técnicos
- Manejo de procesos de postventa y resolución de incidencias.
- Experiencia en seguimiento de casos y gestión de reclamos por canales escritos.
- Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
- Deseable conocimiento de flujos de atención en servicios de arriendo de vehículos.
Competencias
- Orientación al cliente
- Comunicación clara
- Organización y seguimiento
- Capacidad de resolución de problemas
- Tolerancia a la presión
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