Ejecutivo Mesa De Ayuda Remota

Misión: Realizar la atención de solicitudes y requerimientos de clientes a través de los diferentes canales de atención disponibles, con el objetivo de resolver problemas y proveer de información para la óptima utilización y operación de los servicios, contribuyendo al cumplimiento de las metas de Calidad y Experiencia definidas. Principales Funciones: - Realizar la atención de solicitudes y requerimientos de baja y mediana complejidad técnica asociados a productos y servicios de la empresa, a través de los distintos canales de atención establecidos, escalando los casos de mayor complejidad, de acuerdo a los diferentes protocolos y lineamientos del área. - Realizar el registro y levantamiento de datos e información necesaria de los requerimientos y solicitudes de los clientes, tipificando las casuísticas atendidas. - Realizar la detección y comunicación de posibles fallas no documentadas, informando al cliente de los plazos y pasos necesarios para obtener una solución. - Realizar el envío de la encuesta de satisfacción a clientes atendidos.