Ejecutivo De Post Venta Y Fidelización

Objetivo del Cargo: Administrar, gestionar y solucionar de manera eficiente las consultas e incidencias que afecten a los clientes de forma mensual, incorporando además acciones orientadas a la fidelización de clientes, con el fin de fortalecer la relación y asegurar su permanencia en el tiempo. Todo ello garantizando una experiencia positiva y eficaz con los servicios de Copec EMOAC. Esta labor incluye realizar un monitoreo y seguimiento constante, en colaboración con las distintas subgerencias, para asegurar una coordinación efectiva, una respuesta rápida y adecuada ante cualquier desafío que surja, y la implementación de mejoras continuas que mantengan altos estándares en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Funciones o Tareas Específicas: • Soporte y Servicio al Cliente. • Atención y resolución de reclamos y controversias de los clientes. • Gestión de incidencias. • Comunicación, coordinación y monitoreo con otras subgerencias. • Monitoreo de la satisfacción. • Fidelización de cartera de clientes, manteniendo activamente una buena relación con los clientes, incluyendo visitas a terreno. • Brindar apoyo en actividades necesarias para la operación del área. Modalidad, ubicación y horario: • Modalidad híbrida: 2 días presenciales + 3 días teletrabajo. • Ubicación: Las Condes. • Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.