Objetivo del Cargo:
Administrar, gestionar y solucionar de manera eficiente las consultas e incidencias que afecten a los clientes de forma mensual, incorporando además acciones orientadas a la fidelización de clientes, con el fin de fortalecer la relación y asegurar su permanencia en el tiempo. Todo ello garantizando una experiencia positiva y eficaz con los servicios de Copec EMOAC.
Esta labor incluye realizar un monitoreo y seguimiento constante, en colaboración con las distintas subgerencias, para asegurar una coordinación efectiva, una respuesta rápida y adecuada ante cualquier desafío que surja, y la implementación de mejoras continuas que mantengan altos estándares en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Funciones o Tareas Específicas:
• Soporte y Servicio al Cliente.
• Atención y resolución de reclamos y controversias de los clientes.
• Gestión de incidencias.
• Comunicación, coordinación y monitoreo con otras subgerencias.
• Monitoreo de la satisfacción.
• Fidelización de cartera de clientes, manteniendo activamente una buena relación con los clientes, incluyendo visitas a terreno.
• Brindar apoyo en actividades necesarias para la operación del área.
Modalidad, ubicación y horario:
• Modalidad híbrida: 2 días presenciales + 3 días teletrabajo.
• Ubicación: Las Condes.
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
Descripción
Requerimientos
Formación Académica:
• No se establecen requisitos específicos.
Experiencia Laboral:
• Entre 2 y 3 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en call center, visitas a terreno o en áreas de postventa.
Conocimientos y Competencias Técnicas:
• Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, matrices y búsquedas rápidas. Se valoran habilidades de redacción y comunicación oral efectiva.
• Plus:
-SAP.
-Power BI.
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