Objetivo del Cargo
Administrar, gestionar y solucionar de manera eficiente las consultas e incidencias que afecten a los clientes de forma mensual, incorporando además acciones orientadas a la fidelización de clientes, con el fin de fortalecer la relación y asegurar su permanencia en el tiempo. Todo ello garantizando una experiencia positiva y eficaz con los servicios de Copec EMOAC.
Esta labor incluye realizar un monitoreo y seguimiento constante, en colaboración con las distintas subgerencias, para asegurar una coordinación efectiva, una respuesta rápida y adecuada ante cualquier desafío que surja, y la implementación de mejoras continuas que mantengan altos estándares en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Funciones o Tareas Específicas
- Soporte y Servicio al Cliente.
- Atención y resolución de reclamos y controversias de los clientes.
- Gestión de incidencias.
- Comunicación, coordinación y monitoreo con otras subgerencias.
- Monitoreo de la satisfacción.
- Fidelización de cartera de clientes, manteniendo activamente una buena relación con los clientes, incluyendo visitas a terreno.
- Brindar apoyo en actividades necesarias para la operación del área.
Modalidad, ubicación y horario:
- Modalidad híbrida: 2 días presencial + 3 días teletrabajo.
- Ubicación: Las Condes, RM.
- Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
