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Objetivo general del puesto:
Lograr la satisfacción de los usuarios mediante la atención oportuna y comunicación efectiva y puntual de acuerdo a las necesidades del plan estratégico.
Responsabilidades:
- Dar el apoyo necesario a la dirección de mercadotecnia para la atención de usuarios en los distintos canales de contacto.
- Cumplir con los estándares del protocolo de atención para establecer una relación positiva con los usuarios.
- Brindar respuesta oportuna a las solicitudes de usuarios y asegurar el cumplimiento de sus necesidades.
- Impactar en los resultados de la organización al resolver problemas y ayudar a la fidelización de los usuarios.
- Comunicar los beneficios de la suscripción y promover el desarrollo de nuevos usuarios para el desarrollo del bienestar.
- Atender quejas, sugerencias y comentarios de los usuarios para registrarlas y canalizarlas con el área correspondiente, asegurando su resolución positiva.
- Monitorear y analizar las redes sociales con el fin de detectar áreas de mejora para la actualización constante de canales de comunicación, redes sociales y medios digitales.
- Canalizar al área comercial y médica los prospectos interesados para que los departamentos puedan dar el seguimiento correspondiente.
- Participar en la realización de encuestas de satisfación, escuchar y comprender las necesidades de los usuarios, para brindar resoluciones y aportaciones a las areas correspondientes.
- Participar en la aplicación del SGC y el SGSI en el marco de la norma (ISO9001 y ISO27001) al tiempo que se detectan oportunidades de mejora o conformidades y observaciones para incluirlas en el sistema de mejora continua.