Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte y Servicio al Cliente que sea el punto de contacto principal de nuestros clientes, asegurando que cada solicitud quede registrada, derivada al área correspondiente y resuelta con seguimiento activo hasta el cierre.
Responsabilidades:
- Recibir llamados de clientes y registrar cada solicitud o incidencia.
- Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución y confirmar con el cliente su conformidad con la solución.
- Derivar los casos al área interna correspondiente y hacer seguimiento hasta el cierre.
- Replicar en ambiente de Staging los problemas reportados para apoyar su diagnóstico.
- Trabajar a diario con Crisp (conversaciones y tickets) y GitHub (seguimiento de incidencias técnicas).
- Elaborar y enviar un reporte semanal con el estado de las incidencias y métricas del servicio.
Ofrecemos trabajo 100% remoto, computador y celular de la empresa e incorporación inmediata.