Ejecutivo/a de Soporte y Servicio al Cliente

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte y Servicio al Cliente que sea el punto de contacto principal de nuestros clientes, asegurando que cada solicitud quede registrada, derivada al área correspondiente y resuelta con seguimiento activo hasta el cierre.

Responsabilidades:

• Recibir llamados de clientes y registrar cada solicitud o incidencia.
• Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución y confirmar con el cliente su conformidad con la solución.
• Derivar los casos al área interna correspondiente y hacer seguimiento hasta el cierre.
• Replicar en ambiente de Staging los problemas reportados para apoyar su diagnóstico.
• Trabajar a diario con Crisp (conversaciones y tickets) y GitHub (seguimiento de incidencias técnicas).
• Elaborar y enviar un reporte semanal con el estado de las incidencias y métricas del servicio.

Ofrecemos trabajo 100% remoto, computador y celular de la empresa e incorporación inmediata.

• Título técnico en Gestión, Administración de Empresas, Secretariado Ejecutivo o carrera afín.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos en paralelo.
• Manejo de herramientas digitales; se valora experiencia o facilidad de aprendizaje con plataformas como Crisp.
• Conexión a internet estable y espacio adecuado para trabajo remoto.
• Deseable (no excluyente): experiencia previa en atención al cliente, soporte o call center.
• Deseable (no excluyente): conocimiento del rubro agrícola.
• Se valorará residencia en las regiones de O´Higgins o Maule, dado que el rol es 100% remoto.