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🚛 ¡Buscamos Analista de Soporte al Conductor!
Driver Support Analyst
Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades de comunicación para acompañar a nuestros conductores y contribuir a la continuidad de la operación.
¿Cuál será tu propósito?
Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes y novedades de los conductores, brindando atención oportuna y coordinando soluciones con las áreas responsables. Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del conductor.
¿Qué buscamos?
Formación: tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Logística, Gestión del Transporte, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia: mínimo un año en soporte operativo, servicio al cliente o gestión de novedades, preferiblemente en empresas de transporte o logística.
Conocimientos: manejo de Excel y herramientas de registro y control. Valoramos la experiencia en atención a conductores, seguimiento de casos y elaboración de informes.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Atender las solicitudes de los conductores por los canales habilitados, procurando resolverlas en el primer contacto y haciendo seguimiento hasta su cierre.
Promover la autogestión y el uso de las plataformas digitales de la compañía.
Realizar seguimiento a los pagos de viajes y a las solicitudes de pronto pago, según las políticas y los lineamientos establecidos.
Apoyar la gestión de acuerdos entre propietarios, conductores y la compañía, en coordinación con las áreas responsables.
Gestionar la actualización de la documentación de conductores y vehículos.
Apoyar el funcionamiento de la plataforma de comunicación y atención de solicitudes.
Elaborar informes e identificar novedades recurrentes para proponer mejoras en el servicio.
Ejecutar las actividades del proceso que contribuyan a la continuidad operativa y a la satisfacción de los conductores.
Condiciones de la vacante
Ciudad: Bogotá D. C.
Modalidad: presencial de lunes a viernes y remota los sábados.
Salario: $1.750.905 COP + auxilio de transporte.
Horario: lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:18 p. m.; sábados, de 9:00 a. m. a 12:00 del mediodía.
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