.png){kind=logo}
Sé la primera línea de excelencia de AgendaPro. Cuando un cliente necesita ayuda, tú eres la persona que lo saca del problema y lo deja mejor de lo que llegó. No se espera que llegues sabiendo todo, sí que llegues con ganas de aprender, buena pluma y actitud resolutiva.
AgendaPro le pone tecnología al sueño de miles de emprendedores de belleza, salud y bienestar en Latinoamérica, y vamos por millones. +20.000 negocios y 135.000 profesionales ya gestionan con nosotros más de 100 millones de citas y aumentan sus ingresos un 82% en promedio. Parte de Y Combinator y con una Serie B de US$35M (Riverwood Capital) e IA propia, estamos redefiniendo cómo opera cada negocio local de la región.
Sumamos a alguien al equipo de Customer Support Nivel 1. Tu juego: atender a los clientes por Intercom (chat en vivo), ayudarlos a sacarle todo el jugo a la plataforma y escalar bien lo que no se resuelve en primera línea. Trabajarás codo a codo con el Team Lead de Soporte, aprendiendo el producto a fondo y subiendo el estándar de la experiencia del cliente.
🚀 Qué harás:
- Atención en Intercom (tu cancha principal).
- Gestionar tu bandeja de conversaciones: tomar casos y responder en tiempo real.
- Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada.
- Ser el reflejo de la marca en cada mensaje: claro, empático y paciente, sobre todo con clientes poco tecnologizados.
- Resolver consultas de usabilidad guiando al cliente paso a paso dentro de AgendaPro.
- Crear y documentar tickets internos con todo el detalle cuando corresponda.
- Trabajar junto a Tecnología y Producto para que los errores se resuelvan rápido — sin perder nunca el seguimiento con el cliente.
- Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.
- Participar en capacitaciones, QA y mejora continua de flujos y respuestas.Gestionar tu bandeja de conversaciones: tomar casos y responder en tiempo real.
- Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada.
- Ser el reflejo de la marca en cada mensaje: claro, empático y paciente, sobre todo con clientes poco tecnologizados.
- Resolver consultas de usabilidad guiando al cliente paso a paso dentro de AgendaPro.
- Crear y documentar tickets internos con todo el detalle cuando corresponda.
- Trabajar junto a Tecnología y Producto para que los errores se resuelvan rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cliente.
- Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.
- Participar en capacitaciones, QA y mejora continua de flujos y respuestas.