Customer Support Analyst Payments

🚀 Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte en el área de Pagos para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y nuestro negocio de pagos (POS, facturación electrónica y pagos en línea) crece fuerte. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar, y queremos que seas parte desde el principio.

📍 Modalidad 100% presencial – oficina a pasos del Metro Los Leones, Santiago.

Tu desafío: Ser el apoyo experto en POS, facturación electrónica y pagos en línea (Propay), tanto para nuestros comercios como para los equipos internos de AgendaPro. Eres la persona a la que todos acuden cuando un problema de pagos necesita resolverse con conocimiento, rapidez y buena disposición.

🚀 Qué harás / Responsabilidades:

Soporte a comercios (cliente externo):

• Brindar soporte diario sobre POS, facturación electrónica y pagos en línea, principalmente por Intercom y plataformas de mensajería, con una atención cercana y proactiva.
• Guiar a los comercios en gestiones con el Servicio de Impuestos Internos (SII) relacionadas con su facturación electrónica: certificado digital, folios y rechazos de documentos.
• Revisar la bandeja de Intercom en momentos de alta demanda y tomar las conversaciones de Propay que puedas resolver.
• Gestionar y resolver los tickets de errores y solicitudes de pagos.

Soporte a equipos internos (cliente interno):

• Ser el soporte de Nivel 2 del equipo de Nivel 1: responder las consultas en las que te etiqueten, orientar al agente o tomar el chat cuando haga falta.
• Apoyar a otras áreas (Onboarding, Ventas, KAM, Customer Success) con dudas y casos de clientes relacionados con pagos.
• Escalar a los equipos técnicos con la información necesaria y hacer seguimiento hasta cerrar el caso.
• Detectar problemas que se repiten y proponer mejoras a procesos, respuestas y documentación.

• Al menos 1–2 años de experiencia en soporte al cliente, customer success u operaciones, idealmente en tecnología, fintech o SaaS.
• Conocimiento de medios de pago, POS y/o facturación electrónica (boletas, facturas, notas de crédito y otros documentos tributarios electrónicos).
• Conocimientos en casuísticas de integración al SII y eBoletas.
• Experiencia con herramientas de atención como Intercom, Zendesk, HubSpot o similares.
• Excelente comunicación escrita: claridad, empatía y buena ortografía.
• Capacidad para priorizar y manejar varias conversaciones a la vez.
• Orientación a resolver problemas, autonomía y gusto por colaborar con otros equipos.
• Disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Suma puntos (no excluyente):

• Manejo de trámites y plataformas del SII: portal de facturación electrónica, certificado digital, folios (CAF), actividades económicas y giros, y revisión de rechazos o reparos de DTE.
• Experiencia previa como soporte de Nivel 2 o en atención de cuentas clave.
• Conocimiento de procesadores de pago, terminales POS o pasarelas de pago online.
• Manejo de Google Sheets o Excel a nivel intermedio.