Customer Support Agent

📍Ubicación preferente: Querétaro o CDMX. 🎯 Misión del puesto: Brindar una atención integral y estratégica a los clientes, gestionando de manera empática sus necesidades, incidencias y fricciones para asegurar su satisfacción y confianza. A través de la resolución oportuna, la colaboración con equipos internos y el uso de herramientas tecnológicas, el rol contribuye a mejorar la experiencia del cliente, generar insights accionables y fortalecer los procesos y el producto de la compañía. 🛠️ Actividades principales: • Gestionar de manera empática situaciones con clientes que presentan inconformidades, objeciones o fricciones y dar seguimiento puntual hasta su resolución, buscando mantener la relación comercial, recuperar la confianza del cliente y asegurar una experiencia positiva alineada a los estándares de la compañía. • Brindar atención a nuestros clientes por chat, correo o llamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos. • Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma. • Compartir insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente. • Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda. • Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible. • Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue). • Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes. • Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.

📋 Requisitos: • 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (Ideal: Experiencia en empresa SaaS). • Inglés básico a intermedio. • Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (Ej. Zendesk, Intercom, HubSpot) 🌟 Soft Skills: • Habilidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas. • Comunicación escrita y verbal excelente con los clientes (realizar preguntas específicas y secuenciales, diagnóstico paso a paso) • Paciencia y empatía. • Adaptabilidad. • Capacidad de análisis y proactividad (investigación profunda).