Ubicación preferente: Querétaro o CDMX
🎯 Misión del puesto: Brindar una atención integral y estratégica a los clientes, gestionando de manera empática sus necesidades, incidencias y fricciones para asegurar su satisfacción y confianza. A través de la resolución oportuna, la colaboración con equipos internos y el uso de herramientas tecnológicas, el rol contribuye a mejorar la experiencia del cliente, generar insights accionables y fortalecer los procesos y el producto de la compañía.
🛠️ Actividades principales:
- Gestionar de manera empatica situaciones con clientes que presentan inconformidades, objeciones o fricciones y dar seguimiento puntual hasta su resolución, buscando mantener la relación comercial, recuperar la confianza del cliente y asegurar una experiencia positiva alineada a los estándares de la compañía.
- Brindar atención a nuestros clientes por chat, llamada o videollamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.
- Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.
- Compartir insights con el equipo de producto para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
- Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.
- Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).
- Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.
- Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.
