Customer Success Consultant

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Success Consultant - Nómina! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? Tu misión será garantizar experiencias excepcionales a través de una atención personalizada, resolutiva y proactiva, resguardando la cercanía, amabilidad y rapidez en la solución de necesidades de nuestros clientes, específicamente en nuestro módulo de Nómina. ¿Cuáles serán tus desafíos? - Gestionar y resolver requerimientos, dudas e incidencias de usuarios internos y externos, asegurando respuestas eficientes y efectivas. - Analizar problemas funcionales complejos y proponer soluciones que optimicen el uso actual de la plataforma, evitando desarrollos innecesarios. - Colaborar con producto, ingeniería y otros equipos para evaluar casos, realizar pruebas funcionales y escalar incidencias cuando corresponda. - Identificar patrones en las incidencias y proponer mejoras para prevenir recurrencias. - Documentar soluciones, buenas prácticas y métricas para fortalecer la base de conocimiento y mejorar la experiencia de usuario. - Participar en capacitaciones internas y externas, promoviendo el uso óptimo de la plataforma. - Monitorear, registrar y hacer seguimiento a las incidencias, asegurando cumplimiento de SLAs y entregando análisis de impacto (RCA). - Apoyar en campañas informativas y comités de producto, aportando insights para mejorar la plataforma. - Realizar seguimiento, validación y escalamiento de cambios laborales y tributarios asociados a la nómina colombiana, asegurando su correcta interpretación, aplicación en la plataforma y comunicación oportuna a los equipos de ingenieria y producto. ¿Qué ofrecemos? - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

- Estudios en Ingeniería en Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Recursos Humanos o afines. - Experiencia de al menos 3 años en roles de customer success, servicio técnico, consultoría funcional o similar en empresas Tech o SaaS. - Manejo avanzado de Excel. - Experiencia trabajando con equipos de Producto e Ingeniería para resolver incidencias y optimizar soluciones funcionales. (deseable) - Conocimientos y experiencia en legislación laboral y Nómina - Avanzado - Conocimientos y experiencia en Servicio y gestión de Cliente. - Manejo herramientas Ofimática y herramientas de análisis de datos- nivel intermedio. - Manejo de herramientas de gestión de tickets y CRM (Zendesk, Freshdesk u otras).