Customer Onboarding Lead

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Onboarding Lead del módulo de Talento y Cultura! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? Tu misión será la coordinación general de una célula de Onboarding, sus Customer Onboarding Executives, flujo y avance de proyectos, con el objetivo de velar por la correcta implementación de los módulos, entregando el mejor servicio de cara al cliente, planeando y resguardando el cumplimiento de los flujos y procesos internos. ¿Qué te espera? - Dar seguimiento global a proyectos e iniciativas de su célula. - Dar seguimiento al equipo en respuestas de las encuestas NPS. - Asegurar que los PMs ejecuten un proceso de implementación eficiente y de calidad, acorde a lo comprometido con el cliente. - Apoyar a los PM en proyectos críticos, siendo un refuerzo para este frente a clientes complejos. - Promover, guiar y apoyar iniciativas y/o mejoras del equipo. - Reuniones semanales de seguimiento con cada PM y de todo el equipo para revisar necesidades, estado de proyectos, iniciativas, dar soluciones. - Gestionar el flujo completo de asignación de proyectos, desde asignación en Monday, creación de páginas de producción y test. - Administrar Monday, monitoreando y asegurando que se cumplan los hitos de los proyectos. - Asignación de proyectos a cada PM, asegurando adecuada carga de proyectos y equilibrio en carga entre todos los PM. - Asignar a los Analistas tickets en Monday para que los desarrollen. - Levantamiento con PM de necesidades de cada proyecto y clientes, apoyo y solución a problemas que se conviertan en bloqueadores de implementación. - Inducción y capacitación de nuevos PM. - Coordinación de capacitaciones internas del área de proyectos. - Coordinación de eventuales talleres de implementación de todos los módulos para clientes pequeños y medianos. - Apoyar y asesorar a los PMs en la correcta ejecución de los proyectos . - Promover una comunicación abierta y fluida entre los integrantes del equipo de trabajo y el resto de las áreas. - Desarrollar iniciativas con el resto de los líderes, fomentando la implementación de buenas prácticas, alineadas con la misión y objetivos del área. - Mantener una comunicación abierta y fluida con otras áreas: SAC, comercial, upselling, producto, fidelización. - Velar por el cuidado y desempeño social y ambiental de Buk en su ámbito de acción. ¿Qué ofrecemos? - Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. - Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además,contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. - Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! - Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura! - Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. - Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.900 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.pe/quienes-somos

- Estudios de Ingenieria en RR.HH o carrera afín. - Experiencia en Remuneraciones y legislación laboral/RRHH/Desarrollo organizacional avanzado. - Manejo de la plataforma Buk y/o otros software de gestión de Recursos Humanos, ERP contable, LMS nivel usuario. - Experiencia previa como PM en proyectos de implementación de software. - Experiencia previa liderando equipos de trabajo. - Experiencia trabajando con cliente interno y/o externo - Manejo de herramientas de colaboración Digital (Drive,Meet, Teams, Slack , miró) (deseable). Requisitos internos - Antiguedad mínima de 1 año en Buk - Evaluación de Desempeño 3.5 o superior. ¿Estás listo/a para unirte a nuestro equipo y hacer la diferencia? ¡Postula ahora y únete a nosotros en este desafío!