Customer Happiness Executive

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive! En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto? Tu misión será gestionar las interacciones con el cliente, buscando construir una relación de largo plazo, donde te posiciones como su contraparte oficial, ayudándolo a navegar internamente y así mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué te espera? - Atender, resolver y hacer seguimiento a consultas, incidencias y quejas de forma empática, oportuna y efectiva. - Gestionar solicitudes complejas, coordinando con otras áreas y a todo nivel para brindar soluciones integrales y satisfactorias. - Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con clientes para asegurar trazabilidad. - Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas mediante contacto regular con los clientes. - Establecer instancias de evaluación y escucha activa para identificar necesidades, percepciones y nivel de satisfacción. - Contribuir en iniciativas de retención y fidelización de clientes, promoviendo su bienestar y la sostenibilidad del negocio. - Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones concretas. - Desarrollar herramientas y metodologías de automatización que faciliten la comprensión de problemas, necesidades y expectativas. - Generar insights a partir de la información recopilada, alimentando estrategias de satisfacción y retención. - Colaborar de manera articulada con equipos internos (Cobranzas, Proyectos, Comercial, etc.) para asegurar respuestas consistentes, alineadas y eficaces hacia el cliente. ¿Qué ofrecemos? -Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión. -Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk. -Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras! -Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura! -Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos. -Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente! Un poco más sobre nosotros: Hace 8 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1.700 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.pe/quienes-somos

¿Qué Buscamos? - Estudios universitarios en Administración, Ingeniería Industrial/Empresarial, Marketing, Comunicaciones u otros relacionados. - Experiencia mínima de 3 años en áreas de atención al cliente, experiencia de cliente o roles similares. - Conocimiento o afinidad con plataformas SaaS y tecnología (deseable). - Excelentes habilidades comunicativas (oral y escrita). - Dominio de herramientas de CRM y plataformas de gestión de tickets (HubSpot, Zendesk, Monday).