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¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Lead!
En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores.
Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables que nos desafían a diario a entregar lo mejor de nosotros.
Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas.
¿Te identificas con todo esto?
¿Qué te espera?
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Happiness, impulsando su desempeño, autonomía y crecimiento profesional.
- Diseñar e implementar estrategias de retención que permitan disminuir el churn, fortalecer las relaciones con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
- Dar seguimiento a indicadores clave como NPS, churn y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción basados en datos.
- Estandarizar y optimizar procesos internos para mejorar la eficiencia operativa y asegurar una experiencia de excelencia para nuestros clientes.
- Acompañar al equipo en la gestión de clientes críticos, participando en negociaciones y resolución de situaciones complejas.
- Realizar reuniones 1:1 con el equipo, brindando feedback continuo, coaching y herramientas que impulsen el cumplimiento de objetivos.
- Identificar y destrabar barreras operativas que impacten en la productividad del equipo y la experiencia del cliente.
- Fortalecer la colaboración con otras áreas de Buk, generando estrategias conjuntas para resolver problemas y mejorar los resultados.
- Promover una cultura de mejora continua, excelencia y orientación al cliente, impulsando iniciativas que generen impacto en el negocio.
¿Qué ofrecemos?
- Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con un plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
- Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 600 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
- Programa "Buk Culture Internship" y "Exchange": Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
- Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos (esquema de trabajo híbrido).
- Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de postnatal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado. ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
Un poco más sobre nosotros:
Hace más de 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado.
Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia.
Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil.
Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk:
https://www.buk.mx/quienes-somos