El/la CRM Specialist será responsable de ejecutar, optimizar y administrar las iniciativas de relacionamiento con clientes a través de las plataformas de CRM. Su rol combinará capacidades técnicas y analíticas con una fuerte orientación al cliente, garantizando la correcta implementación de campañas, journeys y funcionalidades que impulsen la retención, profundización y engagement de los diferentes segmentos de clientes.
Trabajará de manera transversal con equipos de Producto, Tecnología, Marketing, Comercial y Data para asegurar una ejecución eficiente, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la evolución continua de las herramientas asociadas al CRM.
Responsabilidades principales
- Administrar y optimizar las plataformas de CRM, asegurando su correcto funcionamiento y aprovechamiento.
- Configurar y ejecutar campañas, journeys, audiencias, automatizaciones y demás funcionalidades dentro de las herramientas bajo su responsabilidad.
- Analizar el desempeño de campañas, procesos e iniciativas mediante reportes y herramientas de análisis de datos, identificando oportunidades de optimización.
- Proponer e implementar estrategias tácticas de relacionamiento con clientes de los diferentes segmentos, orientadas a fortalecer la retención, el engagement y la experiencia del usuario.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, automatizaciones y uso de las plataformas, trabajando de forma colaborativa con los diferentes stakeholders.
- Gestionar incidentes funcionales de las herramientas, solucionando o escalando oportunamente los errores e impulsando mejoras, integraciones y nuevas funcionalidades junto con los equipos técnicos.
- Trabajar de manera coordinada con equipos multidisciplinarios para garantizar la correcta ejecución de proyectos e iniciativas del CRM.
- Promover las mejores prácticas y compartir conocimiento sobre herramientas de CRM, automatización y conceptos de marketing digital dentro de la organización.