Buscamos una Coordinadora de Servicio al Cliente con visión de negocio, habilidad de negociación y temple operativo, responsable de garantizar la satisfacción de clientes B2B a nivel nacional, maximizar el desarrollo de cartera (cross-selling y upselling) y gestionar activamente los indicadores de calidad del servicio.
Esta posición actúa como el enlace estratégico e interdepartamental entre la cartera de clientes clave, la Gerencia Nacional de Ventas, Dirección General y las áreas internas operativas (principalmente Compras, Almacén y Proveedores).
RESPONSABILIDADES Y ENTREGABLES CLAVE:
Atención Comercial y Asesoría B2B:
- Atender y asesorar estratégicamente al cliente durante y después de la compra en soluciones de material de empaque y embalaje industrial.
- Garantizar respuestas oportunas a consultas técnicas, requerimientos de cotización y solicitudes de servicio postventa.
Gestión Comercial y Desarrollo de Cartera:
- Elaborar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de las metas mensuales de ventas adicionales (cross-selling y upselling) en la cartera activa.
- Desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas con clientes B2B, identificando oportunidades de incremento en la facturación.
Gestión de Calidad, Rechazos e Incidencias:
- Recibir, analizar y gestionar a detalle los rechazos de material y reclamos de calidad, coordinando acciones con áreas internas.
- Elaborar y presentar reportes analíticos para la Gerencia Nacional de Ventas y Dirección General.
Administración en CRM y Reporteo a Alta Dirección:
- Alimentar, auditar y operar el sistema CRM para el control de interacciones, seguimiento de solicitudes y medición de la satisfacción del cliente.
- Evaluar indicadores de calidad de servicio y presentar reportes a la Alta Dirección para la mejora continua.
Competencias Específicas del Puesto:
1. Liderazgo
2. Resiliencia
3. Mejora Continúa
4. Gestión de Objetivos
5. Perspectiva
6. Gestión del Tiempo
7. Establecimiento de Prioridades
8. Manejo de Conflictos
Competencias transversales:
1. Productividad
2. Trabajo Colaborativo
3. Comunicación Empática
4. Orientación al servicio
5. Compromiso Organizacional
6. Empuje por obtener por resultados
7. Inteligencia emocional
8. Accountability