Guiar y colaborar de manera oportuna en el uso de las plataformas tecnológicas de apoyo a los procesos de prácticas, empleabilidad y relacionamiento con exalumnos, para asegurar el buen funcionamiento de éstas.
Funciones:
- Entregar asistencia técnica a los usuarios internos de las plataformas tecnológicas, atendiendo sus consultas, generando guías y manuales de usuario de las aplicaciones y capacitando a los usuarios, cuando sea requerido.
- Atender incidencias o requerimientos sobre plataformas tecnológicas asociadas a prácticas, empleabilidad o relacionamiento con exalumnos, derivando a las áreas correspondientes los casos que requieran de su análisis y realizando el seguimiento y cierre de los casos solucionados.
- Administrar las funciones avanzadas de las plataformas tecnológicas (CRM, Bolsa de Trabajo, SharePoint, otras) realizando periódicamente las tareas definidas de mantención, actualización y configuración, o aquellas solicitadas por usuarios internos o externos.
- Generar información realizando extracciones y cruces de datos a partir de CRM u otras fuentes de información para responder a necesidades de usuarios en sedes o equipo de la dirección.
- Monitorear el funcionamiento de plataformas tecnológicas reportando a proveedores de servicios las fallas detectadas, realizando seguimiento para una pronta solución, generando reportes y propuestas de mejoras.
