En BlackSip somos el partner de crecimiento de las marcas líderes en Latinoamérica. Combinamos tecnología, creatividad, data e inteligencia de negocio para diseñar experiencias que conectan a las marcas con sus comunidades y generan resultados medibles.
Nos mueve The Geek Way: aprendemos constantemente, experimentamos, trabajamos con autonomía y tomamos decisiones basadas en datos. Si disfrutas entender a las personas, convertir conversaciones en insights y usar la tecnología para crear experiencias digitales cada vez mejores, este reto es para ti.🖤
🎯 Serás responsable de construir y fortalecer la relación entre las marcas y sus comunidades digitales, gestionando conversaciones, experiencias y canales de atención de manera estratégica y cercana. Tu reto será combinar Community Management, Social CX, analítica y tecnología para generar conversaciones de valor, cuidar la reputación de las marcas y convertir los insights de la comunidad en oportunidades de mejora y crecimiento.
📈 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
→ Gestionar comunidades y Social CX: Construir relaciones de valor con las comunidades digitales, gestionando conversaciones, interacciones y PQRs en diferentes canales y adaptando el tono a cada marca.
→ Optimizar la experiencia digital: Operar y supervisar herramientas como ManyChat, WhatsApp Business API y plataformas de atención, asegurando un flujo eficiente entre automatización y atención humana.
→ Convertir conversaciones en insights: Analizar datos, tendencias y comportamiento de las comunidades para generar insights y recomendaciones que aporten al crecimiento de las marcas.
→ Resolver con velocidad: Gestionar comentarios negativos, situaciones de crisis y solicitudes de los usuarios, cumpliendo los SLA y asegurando respuestas oportunas.
→ Evolucionar constantemente: Mantenerte actualizado/a en Social CX, IA y nuevas plataformas digitales para encontrar formas más eficientes de hacer las cosas.