Chief Delivery Perú

El Chief of Delivery / Service es responsable de dirigir la operación de entrega de los proyectos y servicios de BPT, asegurando que se ejecuten con calidad, a tiempo, dentro del presupuesto y con altos niveles de satisfacción del cliente. Lidera a los equipos de gerentes de proyecto, líderes técnicos y consultores, y gestiona el portafolio de proyectos y servicios gestionados de Data, Analítica, Inteligencia Artificial y Cloud.
Trabaja de cerca con los equipos comerciales, de arquitectura, de talento humano y financiero para garantizar la capacidad operativa, la rentabilidad y la mejora continua del servicio, en un entorno colaborativo, orientado a resultados y alineado con las mejores prácticas del mercado. Es un rol de dirección: aporta la visión operativa a las decisiones estratégicas de la compañía y asegura que el modelo de delivery escale al ritmo del crecimiento comercial.
Misión
Garantizar la excelencia operativa en la entrega de proyectos y servicios, maximizando la satisfacción y retención de los clientes, la rentabilidad de la operación y la eficiencia de los equipos, mediante modelos de gestión, metodologías y estándares de calidad que respalden el crecimiento sostenible de BPT.
Funciones
1. Definir y ejecutar la estrategia y el modelo operativo de delivery y servicios de BPT, alineados con los objetivos de negocio de la compañía, incluyendo metodologías, procesos y estándares de calidad.
2. Aportar la visión de operación en la planificación estratégica y presupuestal de la compañía, anticipando las necesidades de capacidad, talento y gobierno que exige el crecimiento.
3. Dirigir el portafolio de proyectos y servicios en ejecución, asegurando el cumplimiento de alcance, tiempos, costos, calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
4. Liderar, desarrollar y evaluar a los equipos de gerentes de proyecto, service managers, líderes técnicos y consultores, construyendo una estructura de liderazgo que escale.
5. Gestionar la capacidad y la asignación de recursos, en coordinación con talento humano, para atender la demanda actual y futura de proyectos.
6. Controlar la rentabilidad de los proyectos y servicios mediante el seguimiento de márgenes, costos, utilización y facturación, y proponer acciones para mejorar el P&L de la operación.
7. Actuar como punto de escalamiento ejecutivo ante clientes, gestionando riesgos, incidentes críticos y planes de recuperación.
8. Asegurar la satisfacción de los clientes mediante mediciones periódicas (NPS, CSAT), comités de seguimiento y planes de mejora.
9. Colaborar con los equipos comerciales y de preventa en la estimación de esfuerzos, la definición de alcances y la identificación de oportunidades de expansión en cuentas activas.
10. Impulsar la mejora continua, la automatización y la adopción de buenas prácticas (ágiles, ITIL, PMI) en la operación.
11. Presentar a la dirección indicadores de delivery, calidad, rentabilidad y satisfacción, con recomendaciones para la toma de decisiones.

Formación

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 8 años en gestión de proyectos y servicios tecnológicos, de los cuales al menos 4 liderando áreas de delivery, PMO u operaciones de servicio con múltiples equipos y clientes.
• Experiencia en consultoría tecnológica o empresas de servicios de TI.

Conocimientos

• Gestión de portafolios de proyectos y servicios de TI.
• Metodologías ágiles (Scrum, SAFe, Kanban) y tradicionales (PMI).
• Marcos de gestión de servicios (ITIL).
• Gestión financiera de proyectos: márgenes, presupuestos y P&L.
• Conocimiento general de soluciones de Data, Analítica, IA y Cloud.
• Inglés intermedio-avanzado.

Deseables

• Posgrado en Gerencia de Proyectos, Gerencia de TI o MBA.
• Certificaciones PMP, PMI-ACP, SAFe o ITIL.

Competencias

• Visión estratégica del negocio
• Liderazgo de líderes
• Toma de decisiones con información financiera y operativa
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Influencia y relacionamiento a nivel directivo
• Manejo de conflictos
• Planeación y organización
• Capacidad para trabajar bajo presión