El Asesor de Experiencia de Call Center está a cargo de proporcionar soporte y asesoría a los usuarios con relación a la disponibilidad del servicio de salud visual y ocular, a través del canal telefonico. Esta posición requiere habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas. El asesor es el primer contacto de los usuarios que desean agendar sus servicios en Optisalud a través de los diferentes convenios con las EPS, por lo que es esencial que representen a la empresa de manera profesional y cordial.
Proporcionar una atención positiva y memorable, dando respuesta a las inquietudes con efectividad y oportunidad, aún cuándo no se cuente con la disponibilidad de tramitar las solicitudes. Finalmente el proposito es que la experiencia del usuario contribuya al crecimiento sosteniblle de la orgzanización.
Responsabilidades y Tareas:
1. Atender las llamadas entrantes de los usuarios, proporcionando información precisa sobre la gestión de sus solicitudes.
2. Resolver problemas y consultas de los clientes de manera eficiente y profesional.
3. Registrar todas las interacciones con los usuarios.
4. Escalar problemas complejos a los supervisores o al equipo de soporte técnico según sea necesario.
5. Proporcionar retroalimentación sobre las tendencias de las consultas o problemas frecuentes, que permitan evaluar e implementar acciones de mejora.
6. Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar el conocimiento de los contratos y convenios, las habilidades de servicio al cliente y la gestión de las emociones, frente a la presión por defecto de las funciones asignadas.
7. Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas de los usuarios.
8. Mantener un alto nivel de profesionalismo y cortesía durante todas las interacciones con los clientes.
9. Dar estricto cumplimiento al protocolo de atención telefonica.
10. Conocer a profundidad los diferentes procesos para tener una orientación adecuada de las funciones de la omnicanalidad y garantizar su ejecución.
11. Proporcionar información amplia y suficiente frente a las auditorías de las llamadas y la evidencia, para la aplicación de medidas preventivas y/o correctivas, de la instancia que corresponda.
