Funciones y responsabilidades:
- Recepción, registro y seguimiento de solicitudes de soporte a través de: Correo electrónico institucional, Canal de WhatsApp corporativo y Plataforma de gestión de Tickets.
- Clasificación básica de incidentes y escalamiento cuando sea necesario.
- Procedimiento asociado: Gestión de solicitudes de soporte técnico.
- Apoyo en la configuración, uso y resolución de incidencias en:
- • Microsoft Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.).
- • Plataforma de facturación electrónica Dispapeles.
- • Consola Fortigate (monitoreo básico de accesos y alertas).
- • Plataforma de ventas Rsales.
- • Aplicaciones corporativas Orange y Megaservice.
- Instalación y configuración de equipos de cómputo para nuevos usuarios.
- Mantenimiento preventivo básico (limpieza, revisión de periféricos).
- Apoyo en la actualización del inventario de activos tecnológicos.
- Procedimientos asociados: Instalación de equipos, mantenimiento preventivo, gestión de inventario.
- Apoyo en la elaboración y actualización de manuales de usuario y procedimientos técnicos.
- Participación en sesiones de capacitación a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
- Mantenimiento de la documentación interna del área de tecnología.
- Actualización de documentación técnica y planificación de capacitaciones.
- Apoyo en el desarrollo o mejora de funcionalidades en aplicativos internos.
- Pruebas funcionales de scripts, formularios o integraciones desarrolladas por el equipo.
- Propuesta de mejoras en procesos tecnológicos según observaciones y aprendizajes.
- Procedimientos asociados: Ciclo de desarrollo y pruebas de mejoras tecnológicas internas.
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