Propósito del cargo
Apoyar la gestión de calidad y mejora continua de Viajero Hostels mediante el seguimiento de indicadores, análisis de la experiencia de los huéspedes, monitoreo de estándares y generación de información que permita identificar oportunidades de mejora en las diferentes operaciones.
El rol contribuirá a transformar la información proveniente de reviews, encuestas, indicadores y procesos operativos en hallazgos y acciones que aporten a mejorar la experiencia del huésped y los resultados de nuestras propiedades.
Responsabilidades
Gestión y seguimiento de calidad
Apoyar el seguimiento semanal y mensual de los indicadores y puntuaciones de las diferentes OTAs.
Realizar análisis periódico de reviews y comentarios de huéspedes.
Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora en las diferentes propiedades.
Elaborar reportes de seguimiento y control de los indicadores de calidad.
Apoyar el seguimiento de los estándares mínimos establecidos para las operaciones.
Identificar y reportar propiedades o procesos que requieran especial atención.
Análisis y mejora continua
Recopilar, organizar y analizar información necesaria para la toma de decisiones de las operaciones.
Apoyar la identificación de oportunidades de mejora en los diferentes procesos y áreas.
Proponer acciones de mejora a partir de los hallazgos identificados.
Realizar seguimiento a las acciones o iniciativas relacionadas con calidad y experiencia.
Experiencia del huésped
Apoyar la gestión y análisis de las encuestas de experiencia, incluyendo Revinate.
Identificar oportunidades a partir de las sugerencias, comentarios y reclamos de los huéspedes.
Contribuir a la generación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia y el servicio.
Gestión de información y herramientas
Apoyar la elaboración y actualización de bases de datos, reportes y controles.
Utilizar herramientas ofimáticas y sistemas de información para la gestión de datos y seguimiento de indicadores.
Apoyar la gestión de información en herramientas como Excel, Word, Cloudbeds y otras plataformas utilizadas por la compañía.
Mantener organizada y actualizada la información requerida para el seguimiento de calidad.
Trabajo transversal
Coordinar y realizar seguimiento a tareas con las diferentes áreas de Viajero.
Apoyar requerimientos administrativos y operativos relacionados con la gestión de calidad.
Participar en proyectos e iniciativas del área de Calidad.
