Objetivo del cargo:
Garantizar el correcto funcionamiento y administración de los aplicativos desplegados en el cliente a su cargo, a través de un servicio de soporte y gestión de información pertinente para la toma de decisiones. Así mismo, identificar y gestionar la adopción de cambios y brindar el acompañamiento para una operación optimizada por parte del cliente.
Responsabilidades:
Responsable de la gestión y ejecución de los procesos asignados al cargo.
Analizar y recomendar los ajustes y parametrización funcional de los aplicativos a su cargo, en cuanto a los perfiles de usuario de acuerdo con las funciones que realiza el personal de la operación en el cliente.
Identificar, registrar y analizar las solicitudes e incidentes reportados por el cliente, garantizando su seguimiento y atención.
Velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo los acuerdos de niveles de servicio (ANS) comprometidos.
Coordinar con los actores involucrados la instalación de nuevas versiones, nuevos aplicativos, procesos en bases de datos o componentes para la generación de información, definiendo las necesidades de capacitación, instalación y seguimiento requeridos para asegurar el éxito de la instalación en el ambiente de preproducción y producción.
Coordinar y ejecutar los planes de capacitación para las áreas que requieran apoyo tecnológico en el uso del Sistema de Información que se tienen a cargo en el cliente.
Detallar con el cliente las necesidades del Sistema de Información en general, aplicando criterios de análisis de requisitos, teniendo en cuenta la viabilidad técnica e incluyendo soluciones alternativas.
Hacer seguimiento al funcionamiento de los sistemas de información y su correcto uso por parte del cliente, generando las respectivas alertas e identificando las causas asociadas a las novedades.
Elaborar y presentar los informes de gestión del proyecto con las actividades, asesorías, capacitaciones, requisitos solicitados y gestionados en materia de los Sistemas de Información según los requerimientos del cliente.
Conocer los productos a cargo en el cliente a nivel de funcionalidades, estructuras y base de datos.
Construir informes solicitados por el cliente aplicando técnicas de SQL optimizado e identificando el público según los niveles de confidencialidad.
Recibir, analizar, construir y automatizar las solicitudes de información requeridas por el cliente para la toma de decisiones.
Representar a la empresa de acuerdo con los protocolos de servicio establecidos.
Poner en conocimiento de su superior inmediato las irregularidades o anomalías relacionadas con las herramientas de soporte o novedades que impacten los sistemas de información desplegados en el cliente.
Conocer el portafolio actual e identificar nuevas oportunidades o competencias en el cliente.
Garantizar la seguridad y custodia adecuada de los documentos e información bajo su responsabilidad.
Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones interpersonales que requiera en el cumplimiento de sus funciones, tanto en las instalaciones como fuera de ellas.
Conocer los reportes existentes en el sistema y los creados para el cliente, manteniéndolos actualizados y vigentes haciendo uso de la herramienta definida por la empresa.
Analizar los informes o reportes periódicos de anomalías en la data y establecer las acciones correctivas de acuerdo con el soporte cuando el contrato incluya el servicio de Data Cleaning.
Escalar procesos y situaciones complejas que incluyan negociación con el cliente a su líder.
