Descripción General:
El Analista de Tecnología es un rol crítico dentro de nuestro equipo de TI. Este profesional será el primer punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes de TI, asegurando una resolución rápida y eficiente.
Misión u Objetivo General del Cargo:
El objetivo principal del Analista de Tecnología es proporcionar un soporte técnico excepcional, garantizando que todos los incidentes y solicitudes de TI sean gestionados de manera eficiente y efectiva. Este rol es esencial para mantener la continuidad del negocio y asegurar que todos los usuarios puedan realizar sus funciones diarias sin interrupciones significativas.
Responsabilidades y Tareas:
1. Gestionar todos los incidentes de TI y las solicitudes de los usuarios, asegurando una resolución rápida y eficiente.
2. Registrar y clasificar los incidentes y solicitudes, y asignarlos al equipo de TI apropiado cuando sea necesario.
3. Seguir todos los procedimientos estándar de gestión de incidentes y solicitudes para garantizar la coherencia y la calidad del servicio.
4. Proporcionar actualizaciones regulares a los equipos implicados sobre el estado de sus incidentes y solicitudes.
5. Documentación a nivel código de solución de incidentes.
7. Monitoreo y corrección de errores de los sitios web.
8. Desarrollos en el código de la plataformas para la corrección de errores de causa raíz.