Ejecutar soporte y desarrollo de sistemas ERP y plataformas digitales, asegurando la continuidad operativa, la eficiencia de los procesos internos y la disponibilidad oportuna de información para la toma de decisiones de las áreas usuarias.
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Gestionar requerimientos e incidencias en la plataforma de soporte asegurando la trazabilidad, correcta clasificación y cierre validado por el usuario de requerimientos e incidencias.
2. Resolver incidencias de primer nivel en sistemas y plataformas corporativas (ERP, Microsoft 365, Ready 4.0 y otras), aplicando diagnósticos básicos (credenciales, permisos, conectividad, logs), ejecutando soluciones estándar y documentando el procedimiento para facilitar la resolución de incidentes complejos y mantener continuidad operativa.
3. Escalar incidencias de segundo nivel al Encargado TI-Redes o a proveedores externos, adjuntando antecedentes, documentación y registros necesarios, abriendo caso y dando seguimiento hasta su resolución para asegurar la gestión eficaz de casos críticos, contribuyendo a la seguridad de la información.
4. Configurar cuentas y accesos en sistemas corporativos (Odoo, Softland, Buk, Fracttal, M365), creando y modificando usuarios, y revocando usuarios, gestionando permisos y MFA, asegurando la trazabilidad de cambios para garantizar accesos configurados correctamente y conforme a políticas de seguridad, manteniendo control sobre privilegios y usuarios activos.
5. Ejecutar mantenimiento preventivo en sistemas y plataformas, instalando actualizaciones, revisando respaldos y capacidad, monitoreando desempeño post-mantenimiento y registrando resultados asegurando sistemas actualizados, estables y con menor incidencia de fallas, contribuyendo a la disponibilidad operativa.
6. Documentar soluciones y procedimientos en el repositorio TI / base de conocimiento, actualizando artículos con pasos, capturas y buenas prácticas, versionando y manteniendo revisiones periódicas para asegurar una base de conocimiento actualizada y útil para el equipo y usuarios, que facilita la estandarización de soluciones.
7. Capacitar y apoyar a usuarios internos, realizando sesiones breves, guías rápidas y tutoriales, comunicando cambios y recopilando feedback para contribuir a la autonomía y comprensión de los sistemas por parte de los usuarios, controlando courrencia de errores y reincidencias de soporte.
8. Reportar métricas de soporte en la mesa de ayuda y gestión TI, consolidando indicadores como SLA, tiempos de respuesta, reincidencias y elaborando informes mensuales al Jefe ITAD con el fin de asegurar información analítica confiable que permita evaluar desempeño del área y definir mejoras en la gestión de soporte.
9. Levantar y registrar quiebres detectados en servicios y procesos, coordinando su análisis y seguimiento en el SIG y Lecciones Aprendidas, vinculándolos con indicadores (KPI, OKR) Asegurar desviaciones controladas y gestionadas de forma sistemática, contribuyendo a la mejora continua.
10. Cumplir con los objetivos y resultados clave (OKR) definidos para el cargo y el área, reportando avances periódicos, y cumplir con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión (SIG), aplicando los procedimientos y controles establecidos para contribuir a la gestión alineada a los estándares corporativos, asegurando trazabilidad, cumplimiento y mejora continua.