Analista De Mejora Continua

El rol de SIAU existe para garantizar que los pacientes y sus acompañantes reciban información adecuada sobre los servicios prestados, cuenten con un canal efectivo para expresar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, y encuentren en la institución un equipo comprometido con escuchar, orientar y gestionar soluciones oportunas. A través de este cargo se promueve una experiencia positiva para el usuario, se fortalece la confianza en los servicios de imágenes diagnósticas y se generan insumos clave para la mejora continua de los procesos y la calidad en la atención. Su gestión es basada en: •Brindar orientación clara, oportuna y humanizada a los usuarios sobre los servicios prestados por la institución, incluyendo procesos de agendamiento, preparación para estudios diagnósticos, entrega de resultados y requisitos administrativos. •Promover los mecanismos de participación social en salud dentro de la institución, facilitando la interacción entre usuarios y la organización para fortalecer el ejercicio de derechos y deberes, la transparencia institucional y la participación ciudadana en la mejora de la calidad del servicio. •Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) presentadas por los usuarios, garantizando su registro, análisis, seguimiento y cierre oportuno. •Elaborar informes periódicos relacionados con la gestión del SIAU, indicadores de satisfacción del usuario y análisis de manifestaciones recibidas. •Divulgar los derechos y deberes de los pacientes •Participar activamente en el Sistema de Gestión de Calidad de la institución, aportando información relevante para la mejora continua de los procesos. •Realizar rondas periódicas en la institución con el fin de identificar necesidades, inquietudes o inconformidades de los usuarios durante la prestación del servicio.