Descripción del cargo:
Responsable de implementar y hacer seguimiento al programa de fidelización de clientes a nivel nacional, fortaleciendo las relaciones comerciales y promoviendo la adopción del nuevo portafolio de servicios. Coordina estrategias de retención, analiza indicadores de gestión y trabaja de manera articulada con las áreas comerciales y de servicio para garantizar una experiencia positiva y el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines, o tecnólogo en áreas relacionadas, con mínimo 2 años de experiencia en fidelización de clientes, CRM, servicio al cliente o gestión comercial. Se requiere manejo de herramientas ofimáticas (Excel avanzado), capacidad de análisis, orientación al cliente, comunicación efectiva y disponibilidad para realizar seguimiento a la operación a nivel nacional.
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