COORDINADOR DE CALL CENTER
Profesional con la capacidad de Propósito liderar, planear y controlar la operación del Call Center a nivel nacional, coordinando, asignando y revisando el trabajo del personal que provee información, atención,y/o servicios al cliente, así como la ejecución de encuestas y recolección y compilación de información estadística, de acuerdo con la normativa y las necesidades de la organización. Es responsable de la gestión del equipo de asesores, el cumplimiento de los indicadores de servicio (nivel de atención, tiempos de espera, entre otros), la aplicación de los protocolos de humanización del servicio y el cumplimiento de la normatividad vigente en salud (habilitación, SOGCS y derechos del paciente), asegurando una atención telefónica y virtual oportuna, cálida y resolutiva, y la mejora continua de la experiencia del usuario en Optisalud