Garantizar la efectividad en la recuperación de cartera evaluando auditorías de llamadas y chats de WhatsApp/SAC bajo el estándar COPC (Errores Críticos de Cliente y Negocio). Realiza retroalimentación (coaching), acompañamiento en piso y capacitaciones para asegurar la calidad de la gestión, la adherencia a la matriz y el cumplimiento de las metas de recaudo.
Funciones Principales:
- Auditarlas interacciones de voz y chat evaluando criterios de Error Crítico de Cliente (ECC) y Negocio (ECN).
- Dictar formación inicial y capacitaciones continuas en negociación, manejo de objeciones y uso de los diferentes aplicativos.
- Brindar soporte y acompañamiento en piso para corregir desviaciones y apoyar casos complejos en tiempo real.
- Ejecutar sesiones individuales de retroalimentación (coaching) para el cierre de brechas operativas.
- Liderar sesiones de calibración con la supervisión para estandarizar los criterios de evaluación.
- Medir la relación entre la nota de calidad, el TMO, la adherencia y la tasa de conversión de promesas de pago.
- Velar por el cumplimiento de la seguridad de la información y las buenas practicas operativas.
