Empresa:
White Bull Association S.A.S.
Qué hace la empresa
Seguros comerciales – mercado de Estados Unidos
Objetivo del cargo:
Gestionar de manera eficiente, precisa y oportuna los procesos de posventa relacionados con endosos, actualización documental, atención al cliente y acompañamiento en auditorías, garantizando la correcta trazabilidad de la información y una experiencia de servicio de alto nivel.
El cargo requiere especial atención al detalle, ya que trabajará con documentación asociada a pólizas de seguros comerciales en Estados Unidos, donde la exactitud de la información es fundamental.
Principales responsabilidades
1. Gestión de endosos: recibir, revisar y procesar solicitudes provenientes de clientes o del área comercial; validar que la información y documentación estén completas antes de enviarlas a la MGA; registrar cada solicitud en el sistema Endorsement Whitebull y realizar seguimiento hasta su cierre.
2. Gestión documental y actualización: mantener archivos, respaldos y registros actualizados, correctamente organizados y etiquetados en las plataformas oficiales de la compañía, asegurando que la información disponible sea confiable y corresponda a su versión más reciente.
3. Acompañamiento en auditorías: asistir y orientar a los clientes durante auditorías programadas por aseguradoras o MGA, realizar seguimiento a requerimientos y verificar la correcta finalización del proceso.
4. Atención al cliente bilingüe: orientar a clientes en temas relacionados con endosos, consultas generales y certificados, brindando respuestas claras, oportunas y profesionales tanto en español como en inglés. Mantener comunicación permanente con clientes, brokers y MGA.
5. Soporte al equipo After Sales: apoyar procesos relacionados con cartera, cancelaciones y reclamos, especialmente en momentos de alto volumen de trabajo, y participar activamente en reuniones y planes de mejora.
6. Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar el flujo de endosos y la gestión documental, proponer mejoras en formatos y procesos y mantener disposición permanente frente al aprendizaje y adopción de nuevas herramientas