Objetivo del cargo:
Garantizar el correcto funcionamiento y administración de los aplicativos desplegados en el cliente a su cargo, a través de un servicio de soporte y gestión de información pertinente para la toma de decisiones. Así mismo, identificar y gestionar la adopción de cambios y brindar el acompañamiento para una operación optimizada por parte del cliente.
Responsabilidades:
- Monitorear los sistemas de información.
- Dar gestión a las novedades nivel 1 de los sistemas de información.
- Analizar y/o replicar los incidentes reportados por el personal que interactúa con la herramienta.
- Reportar al proveedor las novedades de nivel 2 y 3 relacionadas con los aplicativos (DEI, Cobro Coactivo y QX Tránsito; SSDD, GA y Audiencias).
- Apoyar en la administración de la base de datos (usuarios, perfiles y correcciones de casos).
- Desplegar versiones de sistemas de información.
- Ejecutar los procedimientos de intercambio de información establecidos con las entidades externas (generación de informes).
- Planear y coordinar la capacitación a los usuarios del sistema en las funcionalidades del aplicativo.
- Coordinar planes de pruebas de los aplicativos.
