#15.439 Service Manager (Híbrido Medellín)

Administrar la prestación del Servicio de Personal Especializado en los clientes asignados, con el objetivo de acompañar al personal en la labor que realiza, buscando su permanencia, continuidad y buen desempeño en el cliente.

Ingeniero de Sistemas o de Informática, Ingeniero Administrador, de Productividad y Calidad o carreras afines, con más de Tres (3) años liderando equipos de trabajo, gestión administrativa de personal, seguimiento y control de actividades asignadas para garantizar la gestión integral del servicio, asegurando la satisfacción del cliente y del softer asignado.

Obligatorio:

• Conocimiento de términos utilizados en áreas de tecnología: lenguajes de programación, metodologías de trabajo, Tecnologías emergente, roles, perfiles...
  

• Experiencia en la ejecución del ciclo de desarrollo lo que permitirá enriquecer la comunicación con el equipo técnico y con el cliente

• Seguimiento y control, gestión de la calidad y gestión de riesgos: áreas clásicas de la gestión de proyectos, indispensable para darle madurez al acompañamiento.

• Conocimiento en metodologías: entender el entorno de ejecución, con capacidad para entender la gestión del backlog, tareas, organización de asignación, poder acompañar la generación real de valor

• Conocimiento en al menos una herramienta de gestión de tareas y tableros de asignación (Azure DevOps, Jira, Trello, o similares). Se valorará experiencia en Microsoft Azure para la administración y seguimiento de actividades.

• Gestionar acciones de up-selling o cross-selling basadas en el conocimiento del entorno del cliente.

• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA/KPI) acordados con el cliente.

• Monitorear el Servicio Especializado, en cada uno de los clientes, cumplan con los lineamientos metodológicos definidos por este o por la organización.

• Gestionar y registrar las novedades de los Softers

• Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos