Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a los requerimientos de usuarios, entes legales e institucionales, garantizando una atención de calidad, cumplimiento de tiempos de respuesta y manejo adecuado de la información, contribuyendo a una experiencia positiva para el usuario y al cumplimiento de los lineamientos organizacionales.
Funciones principales:
- Analizar y gestionar los requerimientos asignados, revisando antecedentes, soportes e información disponible en los sistemas de la organización.
- Elaborar respuestas claras, completas y correctamente estructuradas, garantizando precisión y calidad en la información suministrada.
- Resolver solicitudes, consultas, peticiones o reclamaciones dentro de los tiempos establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran validación o intervención de otras áreas.
- Registrar y documentar adecuadamente cada gestión realizada, asegurando la trazabilidad de los casos.
- Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre efectivo.
- Garantizar una comunicación escrita profesional, con excelente redacción, ortografía y enfoque en la solución.
- Priorizar y administrar eficientemente la carga de trabajo para cumplir con los indicadores de oportunidad y calidad.
- Manejar la información de usuarios con absoluta confidencialidad y apego a las políticas de la organización.
