Propósito del cargo:
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios de tecnología. La posición tendrá como sede principal Costa del Este y deberá desplazarse a las plantas de Bayano y Solares de Azuero cuando las necesidades del negocio lo requieran.
Responsabilidades:
Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico de hardware y software.
Realizar diagnóstico y solución de problemas en estaciones de trabajo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y aplicaciones corporativas.
Proporcionar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365.
Gestionar tickets de soporte cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
Brindar soporte presencial y remoto a usuarios de las diferentes sedes.
Administrar inventario de equipos tecnológicos y realizar controles de activos.
Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
Escalar oportunamente incidentes complejos a áreas especializadas.
Realizar visitas a las plantas asignadas cuando sea requerido por la operación.