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Estamos en la búsqueda de un/a Web Service Manager motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Experience. Tu misión será dirigir y liderar la operación del equipo de Web Service en Customer Experience, asegurando procesos eficientes, escalables y consistentes que garanticen una atención de excelencia, gestionando herramientas, flujos operativos, automatización y análisis de datos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al crecimiento sostenible del área. 🚀.
📌 Tus responsabilidades incluirán:
Diseñar y optimizar procesos clave de Atención al Cliente, para garantizar eficiencia operativa, escalabilidad y consistencia en la experiencia.
Determinar y evolucionar las herramientas operativas del área (JIRA, IVR, WHMCS etc.), para proveer un servicio ágil, confiable y alineado con las necesidades del negocio.
Definir, monitorear y analizar KPIs y métricas de desempeño, para generar insights accionables que aseguren e impulsen mejoras continuas y alineen al equipo con los objetivos estratégicos.
Dirigir iniciativas de automatización y mejora, que optimicen el uso de recursos, reduzcan costos operativos y eleven la calidad del servicio entregado.
Liderar y alinear a los agentes en el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad, para asegurar una experiencia consistente y altos niveles de satisfacción del cliente.
Generar y comunicar reportes estratégicos basados en datos, para apoyar la toma de decisiones, anticipar riesgos y capturar oportunidades de mejora.