Objetivo General del Puesto
Asegurar la atención al cliente tanto externos como internos con cortesía en todo momento, promover las refacciones Mazda para el cumplimiento de objetivos establecidos, asi como el orden y limpieza del almacén, mediante el correcto acomodo de las piezas en la ubicación que corresponden.
Descripción de Actividades Generales
Actividades Administrativas
1. Atención a clientes internos y externos que buscan una refacción Mazda.
2. Dar atención a PEM.
3. Facturar órdenes de clientes de venta mostrador.
4. Brindar atención a Asesores de ventas y servicio.
5. Realizar cotizaciones, ventas por correo y vía telefónica.
6. Atender llamadas telefónicas entrantes al área de refacciones.
7. Apoyo a los presupuestos para los trabajos de hojalateria y pintura.
8. Recibo y acomodo de partes que arriban de planta.
9. Mantener orden y limpieza en área de refacciones.
10. Llenado de reporte de venta diariamente.
11. Promover la venta de refacciones de manera proactiva, prospectando posibles clientes potenciales y realizando reporte semanal de prospectos contactados y ventas logradas.
Actividades Operativas
1. Orden y limpieza de almacén (mantiene el programa de 5’s dentro del almacén de refacciones).
2. Atención a Técnicos en ventanilla de taller.
3. Preparación de prepicking Diario.
4. Realizar cotizaciones para técnicos.
5. Recibo, acomodo y resguardo de refacciones enviadas por planta.
6. Seguimiento a PEM (llamadas telefónicas).
7. Apoyo al departamento de HyP en consulta de números de partes.
8. Inventario cíclicos y generales.
9. Reporte de sugerido.
10. Entrega de refacciones a TOT.
11. Cumplimiento de procesos y políticas establecidas por la marca y el grupo.
12. Y todas aquellas actividades que el patrón designe y sean necesarias para la correcta operación del área y la agencia.