Objetivo del cargo: Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones con clientes mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación a los especialistas, así como apoyar en la ejecución de actividades de formación, comunicación interna y actualización de contenidos, contribuyendo a la mejora continua del desempeño del equipo del CE. Responsabilidades principales - Monitoreo de calidad: Realizar monitoreo manual de interacciones en los diferentes canales de atención, evaluando el cumplimiento de los estándares de calidad y reportando alertas o inconsistencias detectadas. - Retroalimentación de resultados: Registrar y comunicar los resultados de los monitoreos a los especialistas, proporcionando hallazgos claros que contribuyan a la mejora de su desempeño. - Apoyo en formación: Apoyar la ejecución logística de actividades de capacitación y mantener actualizados los materiales formativos según las directrices del área. - Gestión de información y comunicación interna: Difundir comunicados relevantes al equipo y mantener actualizadas las herramientas de consulta con contenidos aprobados. - Apoyo a iniciativas de calidad: Colaborar en sesiones de feedback y en la implementación operativa de iniciativas y proyectos de mejora continua del área.

Formación Profesional o tecnólogo en áreas administrativas, comunicación, educación, psicología, ingeniería industrial o afines. Experiencia: 1 a 2 años en roles de calidad, monitoreo, formación o soporte operativo en contact centers o áreas de servicio al cliente. Conocimientos en: Gestión operativa, procesos de calidad y análisis de datos. Gestión y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño. Conocimiento de procesos de atención al cliente y experiencia del cliente.