OBJETIVO La salud y el bienestar son las metas del terapeuta, enfocándose en proporcionar al huésped una experiencia memorable de alta calidad, a través de la perfecta ejecución de los protocolos y estándares de servicio establecidos. FUNCIONES GENERALES Tener conocimiento pleno del menú. Tener conocimiento profundo de los protocolos Tener conocimiento del reglamento de hidroterapia. Asistir al huésped de manera intuitiva y anticipada. Cuidar las instalaciones y su equipo de trabajo. Asistir a los briefings diariamente. Conocer y cumplir con las metas departamentales. Cumplir y asistir a las capacitaciones brindadas por el hotel. Mantener en óptimas condiciones las áreas. FUNCIONES ESPECIFICAS Realizar diariamente checklist de cabinas. Realizar masajes y otros tratamientos corporales al huésped de acuerdo con los protocolos establecidos, los estándares y procedimientos de operación del Spa. Explicar de manera clara y comprensible los productos y las técnicas a utilizar en el tratamiento a los huéspedes. Mantener un amplio conocimiento, entendimiento de la filosofía y objetivos de cada servicio de tratamientos, faciales, masajes y demás tratamientos convirtiéndose en expertos en el menú y concepto del Spa. Promover las ventas tanto en los productos de boutique como en las terapias, masajes y retail. Ser puntual en sus horarios y tener lista su área de trabajo con tiempo suficiente antes de sus servicios. Preparar equipo de trabajo y herramientas diariamente. Mantener la limpieza y pulcritud de las áreas de tratamiento y Spa en general. Mantener la limpieza y pulcritud de la sala de terapeutas. Proporcionar una experiencia de calidad para cada huésped de manera pronta, con buena actitud y con un servicio eficiente. Ser paciente, escuchar cortésmente y manejar la información médica y personal de manera estrictamente confidencial. Tener conocimiento y estar informado en todo lo que se refiere a los programas y servicios del Hotel y Spa. Tener la capacidad de personalizar un tratamiento cuando sea requerido. Trabajar de manera cooperativa y profesional con todo el Spa y departamentos del Hotel. Resolver insatisfacciones del huésped de manera que promueva soluciones positivas para el huésped. Reportar inmediatamente problemas ocurridos a Terapeuta Líder. Mantener confidencialidad en toda la información, técnicas y servicios de Spa y de la propiedad en general. Participar en ritual de armonización (bienvenida) cuando se requiera. Llevar a cabo las actividades complementarias de Spa

FORMACIÓN: Bachillerato o técnico en terapia física. Certificado como terapeuta de masaje, faciales y corporales. Certificado de técnicas básicas de masajes. EXPERIENCIA: Experiencia mínima de dos años en Spa de lujo y estándares LQA/Forbes REQUISITOS: Inglés B1 Dictamen sanitario COFEPRIS Tarjeta de salud Disponibilidad para rotar turno HABILIDADES: Comunicación efectiva y clara Personalidad empática Actitud positiva Debe tener entusiasmo y poseer excelentes habilidades de servicio al cliente Capacidad para seguir instrucciones COMPETENCIAS: Resolución de problemas Trabajo en equipo Capacidad intuitiva y persuasiva para las ventas Proactividad y organización Optimización de tiempo