✅ Proporcionar soporte por teléfono, correo electrónico o chat. ✅ Responder, recolectar información y resolver problems técnicos básicos que no requieran más de 10 minutos. ✅ Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software utilizando nuestro cuestionario de triaje requerido. ✅ Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores. ✅ Resolver tareas comunes como restablecer contraseñas, instalar software y actualizaciones, proporcionar actualizaciones cuando se soliciten. ✅ Realizar un correcto triaje de tickets, asegurando la prioridad de los tickets y su asignación al grupo o individuo correspondiente.

ℹ️ Nivel de inglés intermedio / avanzado. ℹ️ Capacidad para tratar con todo tipo de clientes. ℹ️ Capacidad de resolución de problemas. ℹ️ Pensamiento ágil e investigador. ℹ️ Orientado a cumplir las metas y cuotas requeridas. ℹ️ Habilidades de informática básicas. ℹ️ Resolución básica de problemas ℹ️ Sistemas operativos ℹ️ Aplicaciones de software ℹ️ Habilidades de documentación ℹ️ Escucha activa, empatía, resolución de problemas ℹ️ Conocimientos básicos de redes ℹ️ Habilidades de comunicación ℹ️ Conocimiento de hardware