Tecnico De Soporte Ti Junior (Inglés Intermedio Alto O Avanzado)

- Gestionar las cuentas, permisos y el acceso de los usuarios en todos los sistemas y aplicaciones - Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario de acuerdo con las políticas de la organización - Gestionar los controles de acceso y garantizar los niveles de autorización adecuados - Mantener las políticas de contraseñas, los procedimientos de recuperación de cuentas y las configuraciones de autenticación multifactorial (MFA) - Auditar la actividad de las cuentas para garantizar el cumplimiento normativo y la seguridad. - Coordinarse con RR. HH. y los jefes de departamento para ajustar el acceso a las cuentas a la situación laboral. - Dar soporte al inicio de sesión único (SSO) y a los servicios de directorio (p. ej., Active Directory, Azure AD). - Documentar los procesos de gestión de cuentas y mantener registros de los cambios de acceso. - Crear y mantener artículos de preguntas frecuentes y de la base de conocimientos para el ingeniero de servicios de soporte.

- Estudiante o egresado de Sistemas, Informática o un campo relacionado. - Al menos 1 año de experiencia como técnico de TI - Experiencia con sistemas de TI (por ejemplo, sistemas de gestión de incidencias, gestión de identidades y accesos, herramientas de colaboración y comunicación) - Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones de software, incluidos los pasos estándar para la resolución de problemas. - Comunicación: capacidad para escuchar activamente y comunicarse con claridad a fin de comprender los problemas y proporcionar instrucciones precisas. - Atención al cliente: mantener una mentalidad centrada en el cliente, con empatía, paciencia y capacidad de respuesta. - Resolución de problemas: diagnosticar y resolver rápidamente problemas básicos e identificar cuándo es necesario escalar el problema. - Atención al detalle: recopilar y documentar con precisión la información del cliente y los detalles del problema. - Capacidad para gestionar cargas de trabajo elevadas.