Objetivo general
El Técnico de Soporte Informático es el profesional encargado de proporcionar asistencia técnica por medio del soporte remoto y/o presencial, y asesoramiento técnico a usuarios de clientes internos y/o externos que lo requieran, actuando además como parte activa de la Mesa de Ayuda (MDA). Debe prestar apoyo para permitir la continuidad operativa de los equipamientos tecnológicos, gestionando, registrando y priorizando requerimientos a través de los canales disponibles, así como instalando, probando, manteniendo y actualizando los equipos y softwares informáticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos.
Objetivo del cargo
Proporcionar asistencia técnica remota y presencial, actuando como soporte operativo de la Mesa de Ayuda (MDA) y como técnico en terreno cuando el servicio lo requiera, gestionando tickets, priorizando requerimientos y ejecutando soluciones técnicas, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos.
Principales funciones
Atender requerimientos técnicos de usuarios de manera remota y presencial.
Actuar como primer punto de contacto del servicio a través de la Mesa de Ayuda.
Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets en el sistema MDA.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel de forma remota.
Ejecutar atenciones técnicas presenciales en terreno cuando el requerimiento lo amerite.
Coordinar y programar visitas técnicas propias o de otros técnicos de terreno.
Realizar seguimiento activo de tickets hasta su cierre.
Mantener comunicación constante y clara con usuarios y clientes.
Generar documentación técnica y respaldos de las atenciones realizadas.
Cumplir con los SLA asociados tanto a MDA como a atenciones en terreno.
Volver
Técnico De Soporte Terreno Y Mda
St Computacion
Jornada Completa
Unabconce Nv 1593
1 vacante
Chile
Descripción
Requerimientos
Formación académica:
Técnico de nivel medio o superior, egresado de carreras como Técnico Informático, Técnico en Redes, Técnico en Telecomunicaciones u otras afines; sin experiencia requerida.
En caso de no tener estudios formales en el área, se espera experiencia relacionada con áreas similares de al menos 1 año.
Experiencia:
Deseable al menos 1 año de experiencia en cargos similares.
Deseable experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda gestionando sistema de tickets.
Entregando soporte técnico presencial para resolver problemas de microinformática a usuarios.
Generando documentación clara y comprensible sobre los servicios entregados. Analizar, diagnosticar y solucionar problemas en servicios de TI
Conocimientos:
Técnicos y específicos:
Soporte técnico remoto y presencial de primer nivel.
Manejo de Mesa de Ayuda (MDA) y sistemas de tickets.
Registro, categorización, priorización y seguimiento de incidentes y requerimientos.
Sistemas Operativos Windows (instalación, configuración y soporte).
Conocimientos básicos de hardware, periféricos y microinformática.
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Uso de herramientas de acceso remoto.
Manejo básico de Active Directory (usuarios, contraseñas, accesos).
Documentación técnica clara y generación de reportes básicos del servicio.
Capacidad para ejecutar instalaciones y mantenciones en terreno.
Otros conocimientos deseables
Uso de aplicaciones ofimáticas.
Uso de Sistemas Operativos Windows.
Certificaciones:
Deseable relacionadas a los conocimientos requeridos por el cargo.
Cargando ofertas similares...