Técnico De Soporte Terreno Y Mda

Objetivo general El Técnico de Soporte Informático es el profesional encargado de proporcionar asistencia técnica por medio del soporte remoto y/o presencial, y asesoramiento técnico a usuarios de clientes internos y/o externos que lo requieran, actuando además como parte activa de la Mesa de Ayuda (MDA). Debe prestar apoyo para permitir la continuidad operativa de los equipamientos tecnológicos, gestionando, registrando y priorizando requerimientos a través de los canales disponibles, así como instalando, probando, manteniendo y actualizando los equipos y softwares informáticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) comprometidos. Objetivo del cargo Proporcionar asistencia técnica remota y presencial, actuando como soporte operativo de la Mesa de Ayuda (MDA) y como técnico en terreno cuando el servicio lo requiera, gestionando tickets, priorizando requerimientos y ejecutando soluciones técnicas, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos. Principales funciones  Atender requerimientos técnicos de usuarios de manera remota y presencial.  Actuar como primer punto de contacto del servicio a través de la Mesa de Ayuda.  Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets en el sistema MDA.  Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel de forma remota.  Ejecutar atenciones técnicas presenciales en terreno cuando el requerimiento lo amerite.  Coordinar y programar visitas técnicas propias o de otros técnicos de terreno.  Realizar seguimiento activo de tickets hasta su cierre.  Mantener comunicación constante y clara con usuarios y clientes.  Generar documentación técnica y respaldos de las atenciones realizadas.  Cumplir con los SLA asociados tanto a MDA como a atenciones en terreno.

Formación académica:  Técnico de nivel medio o superior, egresado de carreras como Técnico Informático, Técnico en Redes, Técnico en Telecomunicaciones u otras afines; sin experiencia requerida.  En caso de no tener estudios formales en el área, se espera experiencia relacionada con áreas similares de al menos 1 año. Experiencia:  Deseable al menos 1 año de experiencia en cargos similares.  Deseable experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda gestionando sistema de tickets.  Entregando soporte técnico presencial para resolver problemas de microinformática a usuarios.  Generando documentación clara y comprensible sobre los servicios entregados. Analizar, diagnosticar y solucionar problemas en servicios de TI Conocimientos: Técnicos y específicos:  Soporte técnico remoto y presencial de primer nivel.  Manejo de Mesa de Ayuda (MDA) y sistemas de tickets.  Registro, categorización, priorización y seguimiento de incidentes y requerimientos.  Sistemas Operativos Windows (instalación, configuración y soporte).  Conocimientos básicos de hardware, periféricos y microinformática.  Conocimientos básicos de redes y conectividad.  Uso de herramientas de acceso remoto.  Manejo básico de Active Directory (usuarios, contraseñas, accesos).  Documentación técnica clara y generación de reportes básicos del servicio.  Capacidad para ejecutar instalaciones y mantenciones en terreno. Otros conocimientos deseables  Uso de aplicaciones ofimáticas.  Uso de Sistemas Operativos Windows. Certificaciones:  Deseable relacionadas a los conocimientos requeridos por el cargo.