Tecnico De Soporte

En TECINF SAS nos encontramos en la búsqueda de un(a) TECNICO DE SOPORTE comprometido(a), orientado(a) al servicio y con conocimientos en soporte técnico de primer y segundo nivel. 🎯 Requisitos Técnico o tecnólogo en sistemas, mantenimiento o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda (soporte N1 y N2)

🧠 Funciones del cargo Atención y registro de incidentes y requerimientos por diferentes canales (teléfono, correo, portal o chat). Registro y gestión de tickets en herramienta ITSM. Diagnóstico y solución de incidentes básicos de hardware, software y conectividad. Aplicación de guías de solución (base de conocimiento). Escalamiento de casos a niveles superiores (N2/N3) con diagnóstico previo. Gestión de usuarios y accesos (creación, modificación, bloqueo, reseteo de contraseñas). Soporte a herramientas de usuario final como correo, Teams y Office 365. Instalación, configuración y actualización de aplicaciones.